Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine sous 5 à 10 jours ouvrables. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison standard est offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, elle coûte seulement 3,99 €. Une livraison Express est aussi disponible.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et tarifs varient selon le pays de destination et sont indiqués lors du passage en caisse.
Produits
Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux ?
Absolument. Tous nos produits sont sélectionnés avec soin et répondent aux normes de sécurité européennes. Les matériaux utilisés sont sans BPA et non toxiques.
Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé avec les mesures à prendre. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter via la page Contact.
Les produits sont-ils compatibles avec les chats et les chiens ?
La plupart de nos produits sont conçus pour les deux. Chaque fiche produit précise les animaux compatibles.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous d'abord via notre page Contact pour initier le retour.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous immédiatement via notre page Contact avec une photo du produit défectueux. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement sans frais.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard…) ainsi que les moyens de paiement rapides proposés au moment du paiement. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, notre boutique utilise le protocole HTTPS et les paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1, le plus haut niveau de sécurité pour les transactions en ligne.
Service Client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrables.
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Notre service client est disponible uniquement par email pour vous offrir un suivi écrit de qualité. Nous répondons rapidement et efficacement à toutes vos demandes.
Offres
Y a-t-il des réductions ?
Oui : -10 % sur votre 1re commande avec le code BIENVENUE10, et avec le code TRIO50, pour 2 articles achetés le 3e est à -50 %.